Kleding retourneren of een probleem melden
Wil je kleding retourneren, klopt de bestelling niet of is er iets mis met de print? Neem contact op over je kledingbestelling. Vermeld je bestelnummer en geef aan wat er aan de hand is.
Een standaardontwerp uit onze webshop
Heb je een bestaand ontwerp gekozen, zonder persoonlijke aanpassingen? Dan geldt bij een online consumentenaankoop in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Dat we een kledingstuk pas na je bestelling bedrukken, maakt het op zichzelf niet persoonlijk.
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de koop af wilt. Daarna heb je nog 14 dagen om de kleding terug te sturen. Je mag het kledingstuk passen zoals in een winkel. Behandel het zorgvuldig; draag of was het niet als je het wilt retourneren.
Een eigen foto, naam of persoonlijke tekst
Is het kledingstuk speciaal gemaakt met jouw foto, naam, persoonlijke tekst of een ontwerp volgens jouw eigen specificaties? Dan geldt de uitzondering op de wettelijke bedenktijd voor gepersonaliseerde producten. Je kunt zo’n kledingstuk niet wegens spijt of een zelf gekozen verkeerde maat retourneren.
Daarom ontvang je vooraf een mock-up en maken we het kledingstuk na jouw akkoord en betaling. Controleer het ontwerp, de gekozen maat en kleur vóór je akkoord geeft. Alleen kiezen uit onze standaardmaten, kleuren en bestaande ontwerpen is geen personalisatie.
Een beschadiging, verkeerde levering of fout in de print
Een probleem met het geleverde product staat los van spijt over een aankoop. Ook bij persoonlijke kleding heb je recht op een product dat overeenkomt met wat is afgesproken. Is het kledingstuk beschadigd, hebben we de verkeerde maat of kleur geleverd, of wijkt de print af van het goedgekeurde ontwerp? Laat het ons weten.
We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet goed wordt opgelost, kunnen andere wettelijke oplossingen gelden.
Dit helpt ons om je melding te behandelen
- Je bestelnummer en het betreffende kledingstuk.
- Een korte beschrijving van de fout of beschadiging.
- Indien mogelijk duidelijke foto’s van het hele kledingstuk en het probleem.
- Bij transportschade ook foto’s van de verpakking en het verzendlabel.
Bewaar de kleding en verpakking zolang we je melding behandelen. Meld het probleem zodra je het ontdekt. Foto’s helpen bij de beoordeling; je wettelijke rechten hangen niet af van een melding binnen enkele dagen.
Terugsturen en terugbetaling
Neem contact op voor het juiste retouradres en de verzendinstructies. Dit is geen voorafgaande goedkeuring die nodig is om van je wettelijke bedenktijd gebruik te maken. Bij een geldige herroeping betalen we volgens de wettelijke termijnen terug; we mogen wachten op ontvangst van de retour of bewijs van terugzending. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de standaard heenzending vergoed.
Meld je retour of kledingprobleem. Twijfel je vóór het bestellen over de pasvorm? Bekijk de Cruiser-maattabellen, de College Hoodie-maattabel of de T-shirtmaattabellen.
